Техническая поддержка

Мы оказываем профессиональную техническую поддержку своих продуктов и решаем любые проблемы, возникающие при эксплуатации.

Услуга распространяется на все продукты компании.

Если вы студент или преподаватель и у вас возник технический вопрос по использованию продукции EcoRouter в вузе или колледже, пожалуйста, напишите на почту edu@rdpin.ru.

Оставить заявку на сайте

Написать на почту ecorouter-noc@rdpin.ru

Дополнительные опции

Замена путем отправки исправного оборудования после получения неисправного

Отправка подменного оборудования на условиях RTF (в течение 90 дней с момента получения неисправного оборудования Заказчика).

Замена путем отправки исправного оборудования на следующий рабочий день

Отправка подменного оборудования на условиях NBD (на следующий рабочий день с момента принятия решения о замене).

Выделенный сервис-менеджер

Ответственный за поддержку менеджер, курирующий вашу заявку

Поддержка на площадке (Onsite)

Выезд технического специалиста на площадку Заказчика для диагностики и устранения проблем.

Отчётность

Учёт и предоставление информации о поставленном оборудовании, статистика обращений в техподдержку и их обслуживания.

Гарантированное время отправки запчасти с момента принятия TAC решения о замене

Фиксированное время отправки подменного оборудования по условиям сервисного контракта (следующий рабочий день/24 час/48 час/72 час).